ARN 2019–01057 – Ej fel på tjänst när router placerats på avtalad plats

En konsument beställde fiberanslutning och en router placerades av tekniker på ett sådant sätt att trådlös uppkoppling inte fungerade i hela huset. Konsumenten ville att routern skulle placeras på ett annat ställe men detta ville operatören inte stå till tjänst med. Konsumenten yrkade på avhjälpande av felet och få den trådlösa tjänst som var överenskommen.

Operatören motsatte sig kravet och anförde att konsumenten inte hade beställt trådlös tv och bredband, för detta skulle det behövas en tilläggstjänst. Operatören hade därmed levererat fiber och tjänster i enlighet med vad konsumenten beställt. Konsumenten hade godkänt de allmänna villkoren och även klarrapporten av fiberinstallationen. Denne hade även godkänt förprojekteringen där parterna kommit överens om placering av fiberkonvertern.

ARN menade att operatören presterat i enlighet med avtal och att grund saknades för ersättningsskyldighet och konsumentens yrkande avslogs därför.