ARN 2019-00630 – Kostnadsfri ånger trots att tjänsten startats

Konsumenten ingick den 28 december via nätet ett avtal om bredband till kampanjpris, men ångrade avtalet den 3 januari. Konsumenten menade att tjänsten inte använts och begärde att få ångra avtalet utan behöva betala något. 

Operatören hänvisade till att det framgick i avtalsvillkoren vad som gällde när ångerrätten användes efter att tjänsten aktiverats. I företagets villkor stod bland annat att om operatören levererat tjänsten och kunden därefter utövade sin ångerrätt hade operatören rätt till ersättning samt eventuell startavgift och proportionell andel av den löpande avgiften för den tid som tjänsten varit tillgänglig. Ersättningen beräknades alltid utifrån ordinarie pris för tjänsten. Enligt operatören aktiverades tjänsten den 28 december och avslutades 9 januari. 

ARN konstaterade att distansavtalslagen var tillämplig och att ersättningsskyldighet förutsätter att konsumenten uttryckligen begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen samt att näringsidkaren informerat konsumenten om ångerrätten och att konsumenten kan komma att bli ersättningsskyldig för en del av tjänsten som hunnit utföras. Nämnden ansåg inte att operatören bevisat att konsumenten begärt att tjänsten skulle börja utföras under ångerfristen. På grund av det var avtalsvillkoret om ersättning utan verkan mot konsumenten och denne hade rätt att ångra avtalet utan att betala något till operatören.