ARN 2018-15387 – Kvitto som bevis för avtalat pris

En konsument tecknade ett mobilabonnemang och menade att säljaren informerat henne om att en ny mobiltelefon skulle ingå i abonnemanget utan extra kostnad. I avtalet som undertecknades stod det ”pristillägg saknas”. Trots detta fakturerades konsumenten sedan 3839,99 kronor för telefonen. Konsumenten menade att hon blivit felaktigt fakturerad samt att hon nått en muntlig överenskommelse med säljaren gällande kostnaden för telefonen.

Operatören menade att konsumenten vid avtalstillfället fått ett kvitto, av vilket det framgick att konsumenten var skyldig att betala 3839,99 kronor för mobiltelefonen. Ordinarie pris för telefonen var 7995 kronor och konsumenten fick genom tecknandet av det nya abonnemanget telefonen till ett rabatterat pris. Anledningen till att något pristillägg inte angavs i avtalet var att parterna enats om att telefonen skulle delbetalas, vilket även framgick av kvittot.

ARN konstaterade att parternas uppfattning om vad som överenskommits vid konsumentens besök i butiken gick isär samt att den som påstår att ett avtal har ett visst innehåll även måste kunna bevisa att så är fallet. Nämnden fastslog att det kvitto som operatören hänvisat till gav stöd för operatörens inställning. ARN kom fram till att konsumenten varken haft rätt att få telefonen kostnadsfritt eller häva avtalet.