ARN 2018–10817 - Muntligt löfte om uppsägning vid flytt till ny adress kunde inte bevisas

Konsumenten beställde tv och bredband och ville försäkra sig om att tjänsten även skulle fungera på den adress dit senare konsumenten skulle flytta. Säljaren sade att det inte skulle vara några problem att säga upp tjänsten om denna inte kunde levereras till den nya adressen. När konsumenten senare ville säga upp tjänsten hänvisade operatören till att det fanns bindningstid.

Operatören hänvisade till bekräftelsen och till villkoren där det står att konsumenten är betalningsskyldig även om denne flyttar till en bostad som inte är ansluten till operatören i fråga.

ARN konstaterade att bekräftelsen och villkoren hade den lydelse som operatören anfört. Eftersom konsumenten inte kunnat styrka att parterna kommit överens om något annat avslog nämnden yrkandet.