ARN 2018–07965 - Lägre hastighet än avtalat vid trådlös anslutning är inte fel på tjänsten

En konsument beställde bredband, telefoni och tv-tjänster och bredbandet skulle ha en hastighet på 100 Mbit/s. Bredbandet kom inte upp i denna hastighet och tv:n hade dålig funktion. Konsumenten reklamerade och krävde ominstallation, i andra hand återbetalning av abonnemangskostnader och även skadestånd. Konsumenten yrkade också på hävning av tjänsterna.

Operatören hänvisade till villkoren där det står att överföringshastigheten inte garanteras vid trådlös anslutning till bredbandsutrustningen. Operatören avslutade konsumentens abonnemang av goodwill men motsatte sig övriga yrkanden.

ARN anförde att konsumenten inte kunnat styrka att tjänsten varit felaktig och avslog yrkandet.