ARN 2017-13281 – Avtal om tv-abonnemang med tillhörande box bedömdes som avtal om tjänst

Konsumenten tecknade ett avtal om tv-abonnemang via fiber den 9 oktober 2017. Avtalet ingicks på telefon och konsumenten frågade särskilt om ångerfristens löptid. Säljaren förklarade att den gällde 14 dagar från och med den dag försändelsen med tv-boxen hämtades ut från postombudet. Konsumenten tog emot paketet den 16 november, men hade problem att få igång tv-kanalerna och ångrade avtalet elva dagar efter att försändelsen hämtats ut. Ångern nekades då med hänvisning till att ångerfristen hade löpt ut.

Operatören menade att konsumenten informerats om att ångerfristen gällde 14 dagar från och med avtalstecknandet, vilket framgick av det muntliga avtalet som fanns inspelat. Tjänsten hade inte aktiverats förrän 23 november eftersom den tidigare operatörens tjänst inte hade avaktiverats på adressen. Operatören menade att information om ångerrätten lämnats på ett korrekt sätt och att konsumenten begärt att få ångra avtalet för sent.

ARN konstaterade att distansavtalslagen var tillämplig och att parternas avtal till övervägande del avsåg tillhandahållandet av en tjänst, där köpet av tv-boxen fick anses vara sekundärt. Vid avtal om tjänst har konsumenten rätt att ångra avtalet genom att lämna ett meddelande om detta till näringsidkaren inom 14 dagar från den dag avtalet tecknades.

ARN gick sedan igenom näringsidkarens informationsplikt och att ångerfristen kunde förlängas i upp till ett år om operatören inte lämnat denna information. Av utredningen i ärendet framgick inte att företaget hade lämnat information om att det finns ett standardformulär för ångerrättens utövande och var konsumenten kunde ta del av det. Eftersom fullständig information om ångerrätten inte hade lämnats, började ångerfristen inte löpa den dag då avtalet träffades. Konsumenten hade ångrat avtalet inom rätt tid och hade därmed rätt att frånträda avtalet. Eftersom företaget inte heller hade visat att konsumenten informerats om kostnaden för returfrakten skulle företaget även stå för denna.