ARN 2017-11206 – Operatören ska informera om att felet är avhjälpt

En konsument begärde ersättning för fel på sin internettjänst. Företaget motsatte sig storleken på beloppet med hänsyn till felets varaktighet.

Nämnden ansåg det klarlagt att, även om felet var avhjälpt det datum som operatören hänvisade till, fick konsumenten inte klart besked från företaget att tjänsten kunde användas förrän hen själv kontaktade kundtjänsten. ARN konstaterade att tjänsten vid sådana förhållanden inte kunde anses ha varit tillgänglig för konsumenten när felet var åtgärdat och att hen hade rätt till prisavdrag enligt villkoren för hela perioden tills att konsumenten fick besked om att tjänsten kunde användas igen.