ARN 2017-09797- Inspelade muntliga löften från säljare ansågs som del av avtalet

Konsumenten beställde bredband och tv via fiber inklusive en play-tjänst genom en hemförsäljare. Enligt konsumenten lovade säljaren att hela play-utbudet skulle ingå under hela bindningstiden, trots att det inte stod med i standardkontraktet. Detta bekräftades senare även i ett telefonsamtal med säljaren.

Operatören menade att hela play-utbudet endast ingick under de första sex månaderna. Konsumenten hade fått information i de allmänna villkoren och det fanns inget tillägg i det påskrivna avtalet om att utbudet skulle skilja sig från dessa villkor. Operatören hänvisade till att telefonsamtalet hade skett efter att avtalet ingåtts och utan att säljaren informerats om att det spelades in eller skulle betraktas som ett nytt avtal. Operatören ansåg sig inte bunden av säljarens löften (utfästelser).

ARN noterade att det i det skriftliga avtalet inte angavs att play-tjänstens fulla utbud skulle ingå under hela avtalsperioden. Konsumenten hade dock åberopat en inspelning av telefonsamtalet med säljaren. I samtalet bekräftade säljaren vid tre tillfällen att konsumenten skulle ha tillgång till hela utbudet under hela avtalstiden. Enligt nämnden var detta inte att betrakta som ett nytt avtal som operatören hävdat, utan kunde inte ses som någonting annat än en bekräftelse på det tidigare ingångna avtalet. ARN menade att det därmed var utrett att konsumenten och säljaren avtalat så som konsumenten hävdat.

Gällande säljarens behörighet hänvisade ARN till distansavtalslagen, där det framgår att om näringsidkaren anlitar ett ombud ska denne alltid anses behörig att handla på näringsidkarens vägnar när det gäller att ingå avtal och att utfästa förmåner som är avsedda att ingå i ett avtal (s.k. sidolöpare). ARN ansåg inte heller att konsumenten haft anledning att anta att säljaren överskred sin befogenhet. Operatören var därför bunden av avtalet och konsumenten hade rätt till fullt utbud från play-tjänsten under hela avtalsperioden.