ARN 2017-07519 – Konsumenten fick inte rätt till ersättning för kostnader för tekniker eftersom han inte gett operatören möjlighet att avhjälpa felet

En konsument upptäckte att det var fel på hans bredbandstjänst. Han anlitade en tekniker som konstaterade att det berodde på bredbandsleverantören. Konsumenten krävde ersättning för kostnader som han haft för utomstående tekniker. Operatören motsatte sig kravet och anförde att de hade löst problemet så fort konsumenten kontaktat dem, vilket var efter han anlitat en egen tekniker. ARN konstaterade att det framgick av utredningen att konsumenten inte gett operatören möjlighet att avhjälpa det påstådda felet innan han lät anlita en utomstående tekniker för felsökning. ARN menade att konsumenten således inte har rätt till ersättning för teknikern.