ARN 2017-07318 – Operatören har bevisbördan för att extra surf beställts via webben

Konsumenten begärde återbetalning av avgifter för extra surf som han menade att han inte beställt. Han hade haft mobilt bredband med fast månadskostnad i flera år.

Operatören motsatte sig kravet om återbetalning med hänvisning till att det av bolagets villkor framgår att kunden gentemot bolaget är ansvarig för användning av tjänsten. Operatören meddelade att det när surfen börjar ta slut automatiskt kommer upp en fråga om man vill köpa mer surf och godkänner man detta så slussas man vidare till bolagets hemsida och där får man fylla i samt godkänna köp av extra surf.

ARN konstaterade att det vid tvist är den som påstår att avtal ingåtts som har bevisbördan för sitt påstående. Operatören hade i ärendet inte åberopat någon utredning till stöd för att konsumenten, eller någon som han enligt de allmänna avtalsvillkoren är ansvarig för, hade ingått det påstådda avtalet om extra surf. Mot konsumentens bestridande ansågs operatören därmed inte ha bevisat att konsumenten är skyldig att betala det debiterade beloppet. ARN rekommenderade därför operatören att återbetala beloppet som debiterats för extra surf.