ARN 2016-11790 – Operatör fick neka avtal trots beställningsbekräftelse

En konsument gick in på operatörens hemsida och beställde en internettjänst. Konsumenten fick ett bekräftelsemejl och en faktura. Senare meddelade operatören att konsumenten inte kunde få det avtal som beställts.

Operatören menade att konsumenten valt en tjänst i ett felaktigt stadsnät och att detta upptäcktes när beställningen kom in. I de allmänna villkoren framgick att bolaget förbehöll sig rätten att neka tecknande av avtal om operatören inte har teknisk möjlighet att leverera. Operatören menade också att det inte hade funnits något avtal med konsumenten och hänvisade till sina villkor gällande när ett avtal trädde i kraft.

ARN konstaterade att operatören hade motsatt sig konsumentens krav med hänvisning till ett avtalsvillkor som gav operatören rätt att neka tecknande av avtal. Enligt nämnden kunde det aktuella avtalsvillkoret inte anses oskäligt. Operatören hade direkt reklamerat beställningen och kunde inte anses ha förhållit sig så passiv att avtal ändå ingåtts. Mot den bakgrunden ansåg nämnden att operatören haft fog för sitt beslut att neka konsumenten att teckna avtal till det begärda priset.