ARN 2016-08507 – Abonnent ansvarig för beställning av extra mobilsurf

En konsument blev debiterad köp av extra mobilsurf som konsumenten menade att denne inte hade beställt. Konsumenten menade att det var orimligt att denne skulle ha gjort sådana beställningar eftersom ett flertal av dessa var gjorda med några sekunders mellanrum. Varför skulle konsumenten göra sådana beställningar när den surf som ingick i abonnemanget inte var förbrukad?

Ett flertal av beställningarna var dessutom gjorda nattetid, när konsumenten hade legat och sovit. Enligt konsumenten måste det ha skett någon felaktighet i operatörens system om någon annan hade använt sig av dennes abonnemang olovligt.

Operatören menade att den undersökning som hade gjorts visade att köpen av extrasurf var beställda via sms från konsumentens abonnemang. Det som låg till underlag för debiteringarna var de sms som skickats till och från konsumentens abonnemang, via den central som hanterar sms.

ARN menade att det framgick av utredningen att extra mobilsurf hade beställts från konsumentens abonnemang. Utgångspunkten är att konsumenten är betalningsansvarig för sådant som beställts med dennes abonnemang. ARN ansåg inte att det som konsumenten hade fört fram medförde att denne inte skulle ansvara för beställningarna, och begäran om betalningsbefrielse avslogs därför.