ARN 2010-9307 – Låg bredbandshastighet ger rätt att välja hävning eller nedgradering

Konsumenten beställde fast bredband och utlovades mellan 14-17 Mbit per sekund i nedladdningshastighet. Från första början bröts uppkopplingen ständigt och hastigheten som uppnåddes var långt ifrån den utlovade.

Konsumenten reklamerade felen utan att problemet löstes varför han begärde att få häva avtalet, eftersom han var beroende av en stabil internetuppkoppling, samt ersättning för inkopplings- och abonnemangsavgifter. Operatören erbjöd enbart att nedgradera till den lägre hastigheten 8 Mbit per sekund.

ARN påpekade att en konsument har rätt att häva ett köp om felet är av väsentlig betydelse för honom. Utifrån uppgifterna som framkommit i fallet fann nämnden att hastigheten i sådan grad avviker från vad som utlovats att konsumenten hade rätt att häva köpet samt få ersättning. Eftersom tjänsten i viss mån varit till nytta för konsumenten ansågs operatören ha rätt till ett så kallat nyttoavdrag.