Ändring i kanalutbud

Rättigheter

Operatören kan vara beroende av rättigheter för att kunna sända vissa kanaler eller program och dessa rättigheter kan förändras. 

Det går inte att ge ett enkelt svar på vilka rättigheter du kan ha eftersom mycket beror på hur ditt avtal ser ut och omständigheterna i övrigt. Vid en rättslig prövning är det de speciella omständigheterna i varje enskilt fall som påverkar utgången. 

Konsumentverket har mer information om dina rättigheter när det handlar om streamingtjänster på sin webbplats. 

Ändringar i kanalutbudet

I vissa fall kan operatören ha rätt att ändra ditt kanalutbud även under din bindningstid. En förutsättning för en sådan ändring är att det står angivet i avtalet att operatören har rätt att genomföra en sådan ändring. I ditt avtal står vad som gäller för just ditt abonnemang.

Det finns avgöranden från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som handlar om kanalutbud. Om det inte framgår av villkoren att operatören har rätt att göra en sådan förändring som skett kan du ha rätt att kräva att operatören erbjuder dig något annat innehåll, prisavdrag eller att få häva avtalet.

Vill du häva avtalet på grund av ändringar i kanalutbudet?

Om du har ett avtal med bindningstid bör du först kontrollera vad som står i ditt avtal. Leta efter en text som handlar om förändringar i kanal- och programutbud. Det finns framförallt tre saker som har betydelse för att få häva ett avtal:

• Operatören ska kunna visa att det finns ett giltigt skäl, som står angivet i avtalet, för att ha rätt att förändra villkoren
• Ett avtalsvillkor kan också anses vara oskäligt vid en prövning i ARN. Ett oskäligt villkor är ogiltigt och en konsument är inte bunden av det
• Ett avtal kan också bli ogiltigt om konsumenten har ingått det utifrån felaktiga förutsättningar, eller om förutsättningarna förändras på ett betydande sätt efter att avtalet ingåtts och att operatören/säljaren borde förstått detta.

Ändring av innehåll i streamingpaket

Streaming är i dagsläget utanför Telekområdgivarnas uppdrag. Nedanstående är dock en typ av klagomål som vi ser med jämna mellanrum och då Allmänna reklamationsnämnden har fattat så kallat vägledande beslut i två fall, ARN 2022-17895 och ARN 2022-17839, angående tillgång till streamingtjänster i ett paket är det en bra information för konsumenter.

Konsumenterna i dessa fall hade tecknat abonnemang på tv-paketet ”All sport från (företagets namn), CMore och Viaplay". Operatören meddelade i september 2022 att Viaplays utbud inte längre skulle ingå men att kunderna skulle ersättas med prissänkning och andra kanaler.

Den ena konsumenten ville häva avtalet medan den andra krävde ersättning för kostnaden att köpa Viaplays utbud från ett annat företag.

Operatören menade att de hade stöd i sina villkor för att det inte var ett fel på tjänsten att en del av streamingen utgått och att de inte ansåg att konsumenten hade rätt att häva avtalet. I villkoren framgår att de tv-kanaler, kanalinnehåll och innehåll i interaktiva tjänster som ingår i tjänsten, kan komma att ändras över tid och att Viaplays utbud som tagits bort utgjorde knappt 30 procent av tjänsten. Operatören menade att information om ändringen lämnats i enlighet med konsumentköplagen, samt att prisavdraget och ersättningskanalerna gör att tjänsten inte försämrats i mer än obetydlig utsträckning.

I sina beslut redogjorde ARN för vad som gäller enligt konsumentköplagen gällande fel på digitala tjänster samt vad konsumenten har rätt till vid sådana fel. Nämnden ansåg bland annat att namnet på tjänsten är en bestämning av det som ska levereras enligt avtal samt att operatören inte har rätt att ändra tjänsten på så sätt som skett enligt deras allmänna villkor. I dessa fall fick alltså konsumenterna rätt till hävning respektive prisavdrag och skadestånd.