Lagar

• Sitt namn och sin adress
• Varans eller tjänstens viktigaste egenskaper
• Varans eller tjänstens pris, inklusive skatter och avgifter
• Leveranskostnader
• Sättet för betalning och för leverans
• Reglerna för ångerrätten
• Kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa
• Vilken tid som erbjudandet gäller
• Avtalets kortaste löptid

Den information som företaget ger till konsumenten ska vara anpassad till det sätt som försäljningen sker på, exempelvis per telefon, per internet eller vid hemförsäljning. Om försäljningen sker via telefon ska företagets säljare i början av varje samtal informera om sin identitet och sitt namn. Om företaget använder ett annat företag för försäljningen ska konsumenten få information om det. Konsumenten ska också få information om vad samtalets syfte är, exempelvis att sälja en tjänst.

Efter avtal

När företaget och konsumenten har ingått ett avtal ska konsumenten få information om:

• Företagets namn och adress
• Varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper
• Varans eller tjänstens pris, inklusive skatter och avgifter
• Leveranskostnader
• Sättet för betalning och för leverans
• Ångerrätten och kontaktuppgifter till den som man kan ångra sig till
• Adressen, telefonnumret, e-postadressen samt gatuadress till det ställe där konsumenten kan klaga
• Vilka garantier och service som ingår
• Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet gäller tills vidare eller gäller för en längre tid än ett år

Du kan läsa mer på Konsumentverkets webbplats om verkets ansvar för att företagen följer lagen.

Lag (2005:29) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler finns att läsa i sin helhet på Riksdagens webbplats.

Spärrar

För att du ska kunna kontrollera dina telefonikostnader är operatören skyldig att erbjuda dig olika spärrtjänster. Med en samtalsspärr kan du spärra ditt abonnemang mot att kunna ringa vissa typer av nummer eller mot att kunna skicka mms- eller sms- meddelanden som kostar mer än vanliga sms. Med en kreditspärr kan din anslutning spärras om du överskrider ett av dig på förhand bestämt belopp.

Spärrarna ska vara avgiftsfria och operatören ska upplysa om att dessa spärrar finns när du tecknar ett avtal. Spärren får aldrig hindra dig från att ringa det nationella larmnumret eller andra avgiftsfria nummer. Du har när som helst rätt att tillfälligt avbryta spärren eller ta bort den helt och hållet genom att kontakta operatören eller genom att använda en säkerhetskod för att kunna ringa vissa samtal trots spärren.

Utebliven betalning

Om en konsument inte betalar för sin telefoni eller sitt bredband får tjänsten inte stängas av förrän konsumenten har fått en uppmaning att betala inom en viss tid. Tidsperioden måste vara skälig. Konsumenten ska vid detta tillfälle också få information om att tjänsten kan komma att avbrytas om konsumenten inte betalar. Om konsumenten betalar inom angiven tid får tjänsten inte avbrytas. Men om en konsument betalar för sent upprepande gånger får operatören stänga av tjänsten direkt under förutsättning att operatören meddelar detta till konsumenten omedelbart. Efter att tjänsten har avbrutits ska konsumenten kunna ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal under minst tio dagar.

Avtal

Ett avtal mellan en konsument och en operatör ska exempelvis innehålla uppgifter om hur länge avtalet gäller, villkoren för uppsägning och villkor för ersättning om tjänster inte tillhandahålls enligt avtalet.

Ändra avtal

Om en operatör vill ändra ett avtal med en konsument måste konsumenten få ett meddelande om ändringen minst en månad innan ändringen genomförs. Om konsumenten inte godkänner ändringen har denne rätt att säga upp avtalet utan kostnad eller avgift. Operatören måste meddela konsumenten rättigheten att säga upp avtalet när den informerar om avtalsändringen. Operatören kan aldrig låta bli att meddela ändringar till konsumenten, inte ens om detta skrivs in som förbehåll i avtalet.

Post- och telestyrelsen är ansvarig för att se till att lagen följs. 

Du kan läsa mer om lagen om elektronisk kommunikation på Post- och telestyrelsens webbplats.

Lagen om elektronisk kommunikation (2003:389) finns att läsa i sin helhet på Riksdagens webbplats.

Reklam

Vid marknadsföring kan företagen ibland använda sig av uppringningsautomater eller andra liknande automatiska system för att nå en konsument. För att få göra detta krävs att konsumenten har samtyckt till det i förväg.

Konsumentverket ansvarar för att kontrollera att företagen följer marknadsföringslagen. 

Du kan läsa mer om marknadsföringslagen på Konsumentverkets webbplats.

Marknadsföringslagen (2008:486) finns att läsa i sin helhet på Riksdagens webbplats.