Ångerrätt

Om du ångrar dig på operatörens webbplats ska du snarast få en bekräftelse på att operatören tagit emot ditt meddelande. Bekräftelsen ska du få i läsbar och varaktig form som är tillgänglig för dig.

Om du endast pratar med operatören i telefon bör du be om en skriftlig bekräftelse på att du ångrat dig och när, eller spela in samtalet. Annars kan det bli svårt för dig att visa att du ångrat dig i tid om det uppstår en tvist om detta. Även om du kan visa att du ringt operatören är det inte säkert att det räcker eftersom du då inte kan bevisa vad som sagts.

• Rekommendation! Vi rekommenderar alltid skriftlig ånger så att du kan visa vad du framfört till operatören i efterhand, gärna via e-post.
• Viktigt! Du ansvarar för att operatören förstår avsikten med ditt meddelande. Om operatören missförstår din avsikt har det ingen betydelse att du skickat ett meddelande till operatören på ett korrekt sätt. Var därför tydlig med att du vill ångra avtalet. Konsumentverket har en ångerblankett som du kan använda.

Operatören bär risken för meddelandet

Om du kan bevisa att du meddelat att du vill ångra dig på något av ovanstående sätt får du använda din ångerrätt även om ditt meddelande försenas eller inte kommer fram till operatören.

Mer information
Här hittar du rättsfall som handlar om hur du ångrar ditt köp.

Om avtalet ingås via telefon kan formuläret skickas med e-post till dig eller att du får ta del av det genom att du får information om hur du kan hitta det på operatörens webbplats. Du ska få informationen klart och begripligt, vilket innebär att du ska få information på ett sätt som är lätt för dig att ta del av och förstå. 

Säljaren ska ta särskild hänsyn till behovet hos särskilt utsatta personer på grund av nedsatt mental, fysisk eller psykisk funktionsförmåga, ålder eller sådan godtrogenhet som försäljaren rimligen kan förväntas förutse.

Du måste emellertid inte använda formuläret för att ångra dig utan du kan meddela att du vill ångra dig på vilket sätt som helst så länge som det är tydligt att du vill ångra dig.

Telekområdgivarna rekommenderar dock att du ångrar dig skriftligt, exempelvis via e-post, och ser till att ha kvar en kopia på att du ångrat dig som bevis.

• Viktigt! Om du inte får information enligt ovan börjar inte ångerfristen att löpa och förlängs tills du fått informationen. Den kan dock maximalt förlängas i upp till ett år efter det att den skulle ha löpt ut om du fått korrekt information från början. Vid en tvist är det operatören som ska kunna bevisa att du fått korrekt information om ångerrätt.

Returfrakt

Generellt är regeln att du ska betala returfrakten när du ångrar dig. Om du valt ett dyrare leveranssätt  än det operatören normalt använder får du betala mellanskillnaden.

Startad tjänst

Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen kan du få betala en proportionell andel av priset för den tjänst som delvis utförts. Om du till exempel börjar använda tjänsten under ångerfristen kan du bli skyldig att ersätta företaget till viss del. Ersättningsbeloppet ska vara skäligt och stå i proportion till omfattningen av den del av tjänsten som levererats fram till dess att du ångrade dig, jämfört med priset för den fullt utförda tjänsten enligt avtalet. Om det totala priset enligt avtalet är oskäligt högt ska ersättningsbeloppet beräknas utifrån marknadsvärdet av det som levererats. Om beloppet inte är skäligt ska det sänkas.

Värdeminskning av hårdvara

Om du hanterat en vara i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka varans egenskaper eller funktion kan du bli skyldig att ersätta operatören för produktens värdeminskning.

• Viktigt! Du har alltid rätt att undersöka varan på samma sätt som i en butik. Eftersom du normalt kan se och känna på en mobil eller dator utan förpackning i en butik har du till exempel alltid rätt att öppna en förpackning för att se och känna på varan.

Värdeminskning på hårdvara kan bestå av företagets kostnad för exempelvis rengöring, reparation, omprogrammering av hårdvaran eller mellanskillnaden mellan en ny och begagnad vara om varan inte längre kan säljas som ny. Företaget ska också enligt god yrkessed förfoga över varan så att den går att sälja igen till högsta möjliga pris så att kostnaden för värdeminskning som du ska betala blir så låg som möjligt.

Ersättningsskyldighet förutsätter information

För att du ska bli ersättningsskyldig för returfrakt, startad tjänst eller värdeminskning av hårdvara krävs att operatören har informerat om detta.

Vid en tvist är det operatören som ska kunna bevisa att informationen getts.

Mer information Här hittar du rättsfall som handlar om ångerrätt efter att du påbörjat din tjänst eller använt din produkt.

Telekområdgivarna ger inte rådgivning om så kallade hårdvaruärenden, det vill säga tvist kring produkter utan koppling till abonnemang då det faller utanför vårt uppdrag.