Paketköp
När du köper en mobiltelefon tillsammans med ett abonnemang ingår du i själva verket dels ett avtal om köp av mobiltelefonen, dels ett avtal om att kunna ringa med en viss operatör.
Opartisk och kostnadsfri konsumentrådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Översikt
Ett avtal med bindningstid är bindande för båda parter. Operatören får inte ändra priser och villkor annat än i undantagsfall och som konsument är du bunden vid avtalet även om du till exempel flyttar och inte kan använda tjänsten på din nya adress. Observera att det inte finns någon laglig skyldighet för operatörer i Sverige att ingå avtal om tele-, tv- eller bredbandsabonnemang med dig, det är helt upp till operatören att avgöra.
Anbud och accept
När du får ett erbjudande, ett anbud, av en säljare blir avtalet bindande för båda parter först när både du och säljaren uttryckligen accepterar och bekräftar avtalet.
För att operatören ska kunna styrka att bindande avtal ingåtts ska operatören också kunna bevisa att du uttryckligen har accepterat avtalet. För att du ska kunna styrka att ett bindande avtal ingåtts ska du kunna bevisa att operatören har lämnat en accept - bekräftelse - till dig.
Det är operatören som måste kunna styrka att det finns ett avtal överhuvudtaget och vad det gäller. Avtal som ingås via telefon ska, för att kunna styrkas, spelas in. Abonnenten har rätt att få ta del av eventuell inspelning som gjorts.
Operatören ansvarar för att information under försäljningssamtalet och i ljudfilen är tydlig och att den följer lag och god sed. Du kan begära att få lyssna på ljudfilen om du är osäker på vad som avtalats.
- Viktigt! Försök se till att löften som är viktiga för dig spelas in på själva ljudfilen vid telefonförsäljning eller att de skrivs ner av säljaren om du får muntliga löften som inte står med i det skriftliga avtalet.
Senast uppdaterad 2016-09-22