Översikt

Om förutsättningarna för fiberanslutningen av någon anledning förändras på grund av förhållanden på din eller leverantörens sida kan du som konsument önska frånträda avtalet om fiberleverans. Här kan du läsa om olika sätt på vilka du kan avsluta ditt avtal.

Avbeställning

Om fiberanslutningen inte hunnit färdigställas har du enligt lag rätt att avbeställa köpet. Fiberleverantören har då rätt att ta ut en ersättning med hänsyn till utfört arbete och eventuella förluster på grund av avbeställningen. Leverantören får även förbehålla sig rätten att ta ut en på förhand bestämd ersättning vid avbeställning. Leverantören måste alltid kunna visa att kostnader uppstått på grund av avbeställningen för att ha rätt till ersättning.

Ångerrätt

Enligt ett vägledande beslut från Allmänna reklamationsnämnden finns det ingen lagstadgad ångerrätt när du tecknat avtal om fiberanslutning på distans eller via hemförsäljning. Däremot finns det möjlighet att avtala om ångerrätt.

Hävning

Du kan i vissa fall ha rätt att häva avtalet vid leveransförsening eller fel på tjänsten. En förutsättning för att du ska ha rätt att häva avtalet på grund av fel på tjänsten är att syftet med tjänsten är i huvudsak ”förfelat” och leverantören insett eller bort inse detta. Du kan ibland även ha rätt att häva avtalet vid en försening om förseningen inte beror på dig och är av väsentlig betydelse för dig.

Senast uppdaterad 2019-07-05

Nästa kategori Avbeställning Föregående kategori Häva avtal

Till toppen av sidan

Fakta om fiber

Telekområdgivarna tar emot frågor och klagomål från konsumenter angående fiberanslutningar. Här hittar du mer fakta om vad som är viktigt att tänka på.

Ordlista

Anslutningspunkt

Den punkt där nätägarens fiber ansluter till huset. Kan vara inne i villan eller utanpå villan.
Avlämningspunkt

Detta avser den punkt där nätägarens fiberanslutning avslutas hos kund. För villafastigheter är den oftast vid tomtgränsen. Därefter grävs ett dike från avlämningspunkten vid tomtgränsen till villan (till anslutningspunkten). Ibland används begreppet avlämningspunkt för att avse den punkt som kallas ”anslutningspunkt”. Kontrollera med din fiberleverantör vad som avses med begreppet.
Fiber

Detta är ett system för överföring av signaler i form av ljus som möjliggör överförande av datakommunikation över långa sträckor med mycket hög bandbredd och överföringskapacitet.
Kanalisation

Detta är en infrastruktur bestående av rör med plats för ledningar – t.ex. bredband. Både byggandet av rören och själva rören kallas för kanalisation.
Kommunikationsoperatör

Den aktör som hanterar trafiken i nätet och sköter den plattform där kunderna kan välja bland ett utbud av tjänsteleverantörer.
Medieomvandlare/mediebox

Medieomvandlaren eller medieboxen är en box som omvandlar fiberns optiska signal till den elektroniska signal som gör det möjligt att ansluta datainformationen till tv, bredband och telefoni.
Nätägare/fiberleverantör

Den aktörer som bygger och äger nätet. Det företag som du ingår avtal med om leverans av fiberanslutning hem till dig.
Router

Detta är en nätverksutrustning som kan koppla samman flera datornätverk och förmedla datatrafik dem emellan. En trådlös router innehåller dessutom en trådlös funktion som möjliggör trådlöst nätverk.
Slutet nät

De nät där endast en leverantör erbjuder tjänster till kunden.
Stadsnät

Ett stadsnät är ett bredbandsnät som är lokalt etablerat, vanligen inom en kommun. Övervägande byggs stadsnäten baserat på fiberoptik. Majoriteten av Sveriges kommuner har ett lokalt stadsnät. Cirka 9 av 10 stadsnät drivs via kommunala bolag.
Tjänsteoperatör/-leverantör

Den operatör aktör som du ingår avtal med för dina tjänster (bredband, tv, telefoni). Ej leverantören av själva fiberkabeln.
Wi-Fi

Detta är en teknik för trådlösa nätverk. Trådlöshet innebär att man som användare kan ansluta sig till tjänsten utan att behöva använda kabel.
Öppet nät

Ett begrepp som syftar till att beskriva de nätägare som erbjuder sina kunder en plattform där flera olika, konkurrerande, tjänsteleverantörer kan erbjuda sina tjänster till konsumenten. Det är många olika som leverantörer som kan leverera tjänster till dig.